Chez Aventure Aquatique Soldes, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat d’équipements nautiques soit aussi fluide que vos aventures sur l’eau. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou numéro de commande dans le colis de retour.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Maillots de bain (Boardshort et Maillot de bain, maillot enfant)
  • Équipements de protection personnelle (Bottillons/Chaussons, Casques/Lunettes, Cagoules/Bonnets)
  • Articles gonflables ayant été utilisés (Bouées, Bouées + de 3 places, Bouées 1/2/3 places)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Aventure Aquatique Soldes,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant :
– Numéro de commande : [Votre numéro]
– Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, autre raison]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? Si échange, précisez la nouvelle référence.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Ajoutez une copie de votre bon de commande ou notez clairement le numéro de commande
  4. Scellez solidement le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Adressez le colis à :

Aventure Aquatique Soldes – Retours
48 Rue Georges Bonnac
Bordeaux, FR 96040
France

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

  • Délai : Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  1. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  2. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  3. Le délai de livraison suit nos standards habituels (10-25 jours selon la méthode choisie)

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  3. Dans certains cas, nous pouvons demander de simplement conserver l’article défectueux et vous envoyer un remplacement

Questions ?

Notre équipe dédiée aux sports nautiques est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables, avec la même passion que nous mettons à sélectionner nos équipements premium.

L’équipe Aventure Aquatique Soldes
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables