Chez Aventure Aquatique Soldes, nous nous engageons Ă ce que votre expĂ©rience d’achat d’Ă©quipements nautiques soit aussi fluide que vos aventures sur l’eau. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- État des articles : Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages d’origine.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou numĂ©ro de commande dans le colis de retour.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :
- Maillots de bain (Boardshort et Maillot de bain, maillot enfant)
- Équipements de protection personnelle (Bottillons/Chaussons, Casques/Lunettes, Cagoules/Bonnets)
- Articles gonflables ayant été utilisés (Bouées, Bouées + de 3 places, Bouées 1/2/3 places)
Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Contenu :
Bonjour l’Ă©quipe Aventure Aquatique Soldes,
Je souhaite retourner/Ă©changer (rayez la mention inutire) l’article suivant :
– NumĂ©ro de commande : [Votre numĂ©ro]
– Article(s) concernĂ©(s) : [Nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, article dĂ©fectueux, autre raison]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un Ă©change ? Si Ă©change, prĂ©cisez la nouvelle rĂ©fĂ©rence.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Préparation du Colis
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documentation
- Ajoutez une copie de votre bon de commande ou notez clairement le numéro de commande
- Scellez solidement le colis
Étape 3 : Expédition du Retour
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Adressez le colis Ă :
Aventure Aquatique Soldes – Retours48 Rue Georges Bonnac
Bordeaux, FR 96040
France
Note : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Remboursements
- Délai : Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Montant : Seul le prix de l’article sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expĂ©dition du nouvel article seront Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
- Le délai de livraison suit nos standards habituels (10-25 jours selon la méthode choisie)
Articles DĂ©fectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Dans certains cas, nous pouvons demander de simplement conserver l’article dĂ©fectueux et vous envoyer un remplacement
Questions ?
Notre équipe dédiée aux sports nautiques est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables, avec la même passion que nous mettons à sélectionner nos équipements premium.
L’Ă©quipe Aventure Aquatique Soldes
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables