Bienvenue dans la FAQ d’Aventure Aquatique Soldes ! Nous sommes spécialisés dans les équipements nautiques premium à prix soldés. Notre engagement est de vous fournir des produits de qualité pour toutes vos aventures aquatiques, avec un service de livraison fiable dans le monde entier.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’équipements nautiques premium, notamment :
  • Accessoires de kayak et SUP
  • Bateaux & Moteurs
  • Vêtements aquatiques (Boardshorts, maillots de bain adultes et enfants)
  • Équipements de protection (Casques, lunettes, cagoules/bonnets)
  • Bouées de différentes capacités (1 place, 2 places, 3 places et plus)
  • Chaussures aquatiques (Bottillons/chaussons)
2. Comment choisir la bonne taille pour les vêtements aquatiques ?
Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. Si vous avez des doutes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort dans l’eau. Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
3. Les produits sont-ils adaptés à une utilisation en eau salée ?
La plupart de nos produits sont conçus pour résister à la fois à l’eau douce et à l’eau salée. Cependant, nous vous recommandons de bien rincer votre équipement à l’eau douce après chaque utilisation en mer pour prolonger sa durée de vie.

Commandes et Paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées pour votre protection.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
6. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions imposées par votre banque. Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de contacter votre banque si le problème persiste.

Livraison

7. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
8. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement reculées. La disponibilité de la livraison sera confirmée lors du passage de commande.
9. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Les informations de contact du transporteur
Nos équipes restent disponibles pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Retours et Remboursements

10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].
11. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous prenons grand soin dans l’emballage de vos articles. En cas de dommage, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des articles endommagés. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
12. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Contact et Assistance

13. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe clientèle est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
14. Où se trouve votre entreprise ?
Notre adresse est :
Aventure Aquatique Soldes
48 Rue Georges Bonnac
Bordeaux, FR 96040

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe d’Aventure Aquatique Soldes est là pour vous aider à préparer vos prochaines aventures aquatiques !