Bienvenue dans la FAQ d’Aventure Aquatique Soldes ! Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans les Ă©quipements nautiques premium Ă  prix soldĂ©s. Notre engagement est de vous fournir des produits de qualitĂ© pour toutes vos aventures aquatiques, avec un service de livraison fiable dans le monde entier.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements nautiques premium, notamment :
  • Accessoires de kayak et SUP
  • Bateaux & Moteurs
  • VĂŞtements aquatiques (Boardshorts, maillots de bain adultes et enfants)
  • Équipements de protection (Casques, lunettes, cagoules/bonnets)
  • BouĂ©es de diffĂ©rentes capacitĂ©s (1 place, 2 places, 3 places et plus)
  • Chaussures aquatiques (Bottillons/chaussons)
2. Comment choisir la bonne taille pour les vĂŞtements aquatiques ?
Nous fournissons des guides de taille dĂ©taillĂ©s pour chaque produit. Si vous avez des doutes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supĂ©rieure pour plus de confort dans l’eau. Pour toute question spĂ©cifique, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].
3. Les produits sont-ils adaptés à une utilisation en eau salée ?
La plupart de nos produits sont conçus pour rĂ©sister Ă  la fois Ă  l’eau douce et Ă  l’eau salĂ©e. Cependant, nous vous recommandons de bien rincer votre Ă©quipement Ă  l’eau douce après chaque utilisation en mer pour prolonger sa durĂ©e de vie.

Commandes et Paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées pour votre protection.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
6. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions imposées par votre banque. Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies et de contacter votre banque si le problème persiste.

Livraison

7. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
8. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones particulièrement reculĂ©es. La disponibilitĂ© de la livraison sera confirmĂ©e lors du passage de commande.
9. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Un numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Les informations de contact du transporteur
Nos Ă©quipes restent disponibles pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Retours et Remboursements

10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected].
11. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous prenons grand soin dans l’emballage de vos articles. En cas de dommage, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du colis et des articles endommagĂ©s. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
12. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.

Contact et Assistance

13. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe clientèle est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
14. OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre adresse est :
Aventure Aquatique Soldes
48 Rue Georges Bonnac
Bordeaux, FR 96040

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe d’Aventure Aquatique Soldes est lĂ  pour vous aider Ă  prĂ©parer vos prochaines aventures aquatiques !