Informations sur la livraison
Chez Aventure Aquatique Soldes, nous nous engageons à vous faire parvenir votre équipement de sports nautiques aussi rapidement que les vagues portent notre passion pour les aventures aquatiques. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Méthodes d’expédition et délais
- Livraison standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais de livraison : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Zones d’expédition : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays d’Asie et de certaines zones éloignées.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat issu de notre collection premium de sports nautiques. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, notre politique de retour est conçue pour être aussi fluide que votre glisse sur les vagues.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées
- Preuve d’achat : Incluez votre numéro de commande ou votre reçu dans le colis de retour
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :
- Maillots de bain (boardshort et maillot de bain, maillot enfant)
- Équipements de protection individuelle (bottillons/chaussons, casques/lunettes, cagoules/bonnets)
- Articles gonflables ayant déjà été utilisés (bouées, bouées + de 3 places, bouées 1/2/3 places)
Procédure de retour
- Soumettre une demande : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :
- Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
- Contenu : Inclure votre numéro de commande, les détails de l’article, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange
- Préparez votre colis :
- Réemballez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Incluez une copie de votre confirmation de commande
- Scellez soigneusement le colis
- Expédiez votre retour :
- Utilisez un service de livraison avec suivi
- Adressez à : Aventure Aquatique Soldes – Retours, 48 Rue Georges Bonnac, Bordeaux, FR 96040, France
- Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à notre erreur
Informations sur le remboursement
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur)
Échanges
- Nous expédierons votre nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge sauf si l’échange est dû à notre erreur
- Le délai de livraison suit nos délais standards
Articles défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Dans certains cas, nous pourrons vous demander de conserver l’article défectueux et nous enverrons un remplacement
Besoin d’aide ?
Notre équipe dédiée aux sports nautiques est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant la livraison ou les retours. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables avec la même passion que celle que nous mettons dans la sélection de notre équipement premium.
Bonnes aventures de la part de l’équipe Aventure Aquatique Soldes !